每次写工作总结都是个人工作能力进步的重要里程碑，我们应该认真对待，通过工作总结，我可以及时发现并改进工作中的不足之处，以下是好文档范文小编精心为您推荐的工作2年工作总结模板7篇，供大家参考。
工作2年工作总结篇1
数学教学是数学活动的教学，是师生之间、学生之间交往互动与共同发展的过程。数学教学应从学生的实际出发，创设有助于学生学习的问题情境引导学生通过实践、思考、探索、交流，获得知识，形成技能，发展思维，学会学习，促使学生在教师指导下的生动活泼地、主动地、富有个性地学习”。
一、 课堂教学模式
1、 创设有趣情境，培养问题意识。
一年级数学教学的一个重要任务就是要培养学生的问题意识，学会发现问题并尝试解决问题。数学教学要充分考虑学生的身心发展特点，结合他们的生活经验和已有知识设计富有情趣和意义的活动，使他们有更多的机会从周围熟悉的事物中学习数学和理解数学。我们在课堂中要经常开展一些有趣的活动，投其所好，让学生在玩中学习数学。
2、 数学学习紧密联系生活，源于生活，用于生活。
新教材从选材上就已经注重与学生生活紧密联系，不再是空洞而枯燥的知识罗列。教师在明确教材内容知识的要点是什么后，根据本班或者本地的实际情况可创造性地使用教材，寻找与学生熟悉的生活情境有关的数学知识为切入点，使生活和数学有机的融为一体，知识的应用与再创造得以完美的结合。在学习《认识物体》一课时，学生对长方体、正方体、球体等这些物体的概念比较陌生，但是他们对足球、魔方、牙膏盒等这些东西却十分熟悉，于是课堂上我就通过学生对这些东西的进行分类，看一看，摸一摸等方法让学生逐步建立起长方体、正方体、球体的概念，并初步了解它们的特征。之后又让他们在生活中寻找这些物体在生活中出现在哪里，进一步加强学生对这些物体的理解。这样从学生现有的生活经验和以有知识背景出发，得到充分进行数学实践活动的机会，真正理解和掌握数学知识思想和方法，获得广泛的数学活动经验，使学生真正成为学习的主人。将数学的真实作用还原于生活，用数学的眼光看待生活的问题。要学生学会数学，做数学，在生活中感悟数学，运用数学，发挥、发展、创新数学。
3、“互动式”教学模式。
新课程理念下的教学不再是教师简单的灌输，盲目地的“填鸭式”教学，不再是学生单纯接受式的学习。而应创设以活动为中心的教学模式;构建互动的师生关系、教学关系，强调发现学习、探究学习、互动学习。所谓“互动式”教学模式，就是把教育活动看作是师生进行一种生命与生命的交往、沟通，把教学过程看作是一个动态发展着的教与学统一的交互影响和交互活动过程，改变传统的课堂教学环节为"复习--导入--新授--小结--作业"的模式。采用以学生活动为主的教学：组织—讨论、指导—练习，或是学生讨论——学生提问——教师回答，师生共同活动。课堂上注意师生之间的交流，课堂提问不少于10人。同时还应当为学生创设条件，引入小组学习的方式，争取让每个学生得到展现自我的机会。
二、 学生学习方式
1、 主动参与，善于合作。
教学中，我注意为学生提供合作学习的机会，同时精心组织每次合作，使他们在有效、有序共同学习中得到交流、受到启发。我认为教师在引导学生开展讨论交流的合作学习时应注意不要将合作学习变成“走过场”、形式化。不见得每个知识点，每个学习内容都必须要采取合作的学习方式。只有当在某些地方意见发生分歧时或可多方面解决问题时就适时地采用讨论交流的合作学习的方式，这样使学生在充分交流中吸收了别人的想法，增加了知识面又在与同学的交流中建立了良好的人际关系，得到愉悦的情感体验，树立学习的信心。例如在新教材中很多练习题都是给一幅主题图要求学生提出数学问题，这样的练习就应当给学生创设一个讨论交流的条件。同时在新课程的合作学习中，要注意引导学生彼此相互倾听、解释、思考、交流。老师时而穿针引线，巧妙点拔，适时评价。学生也才在这多元性、丰富性和生动性的学习交流中，展示自己的聪明才智，得到了发展。我认为低年级学生小组合作宜四人为佳，这样既可以使学生间充分交流，又不至于因人多嘴杂而忙中生乱收获甚微。
2、 注重体验，勤于动手。
新课程理念下的数学教学已由“关注学生学习结果”，转向“关注学生活动”。数学新教材的编排上也体现了注重培养学生的数学素养，随处可见的 “数学故事”、“数学游戏”等，体现数学再发现的过程。数学教学不再是向学生传授知识的过程，而是鼓励学生“观察、操作、发现”，更加注重了对学生动手能力的培养。教师在教学过程中，要让学生充分动口、动手、动脑，主动收集、交流、加工和处理学习信息。例如在讲授加减法的过程中就应当尽量通过学生亲自动手用小棒摆一摆，用计数器拨一拨，体验知识形成过程。
3、 打破常规，乐于创新。
如何培养学生的创新意识、创新精神和创新能力已成为课程改革的重大课题。要培养学生的创新意识，培养学生的创新精神、创新能力，首先要为学生创造和谐、活泼的气氛。只有在一个相对宽松、包容的环境中学生才敢于去放任自己的思想去插上创新的翅膀，也才乐于表达自己与众不同的想法。其次要善于开发资源，为学生的创新能力的培养创造条件。例如在学习了《认识图形》以后，我为学生安排的家庭作业就是要求他们应用学过的这些图形画一幅美丽的图画。这样的家庭作业受到了孩子们的欢迎，积极性也很高。经过他们的描绘一幅幅充满创意的图画出现在我眼前，让人感叹孩子们的思维是如此的活跃。这样的家庭作业不仅在孩子们喜欢的活动中巩固了知识还培养孩子们的创新能力，还为以后的继续学习打下基础。
在这一年的教学中，我常有种力不从心的感觉，在今后的教学中，我将更加努力，争取把低年级的教学工作做得更好。
工作2年工作总结篇2
xx年，我们着重以宣传农机安全法律法规规章为主，同时在复杂的环境中抓安全生产大检查和安全宣传等安全生产工作，努力创新工作方式，把管理和服务有机的结合起来，收到了很好的效果。农机工作以安全预防事故、确保农机安全生产为中心，以贯彻实施《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国农机化促进法》为契机，强化农业机械安全生产的检查和安全宣传工作，加强农机执法队伍建设，使全县农机安全工作在困境中达到一个较高的水平。
一、加强培训学习，规范工作言行
根据农机局的统一部署，我们参加了全体成员进行的为期限两天的业务技能培训，而后监理执法中队又组织全体执法人员学习了法律法规，重点学习了《道交法》、《农业机械化促进法》及两个工作规范，同时对如何更好地开展安全检查和安全教育进行了广泛讨论、调研，听取各方面意见建议，进一步提高了全体执法人员的业务水平。对安全检查车配上农业部统一的标识和行风监督电话，执法人员着装整齐，持证上岗，文明执法。牢固树立为民服务的思想，展示了农机执法人员的良好形象。
二、注重宣传教育，服务广大机手春节期间的检查、宣传活动
1.每年一度的春运安全生产大检查活动，我们都积极参与，xx年初的春运安全生产大检查活动更不例外，我们安排工作人员，有黄站长带队，出人出车，积极参与，同时在春季乡镇庙会期间我们积极和各乡镇政府联系，开展庙会期间的农机安全生产宣传和检查活动，在双涧、马集、岳坊等镇，我们设起咨询台，宣传有关农机安全生产的法律规章，以及农机及驾驶人员的办事程序，所须申报材料等内容，在检查中，我们着重纠正农机超速超载，酒后驾驶，违章载人等严重的危及人们生命财产安全的违章违法行为，在春季安全检查和宣传的活动中，我们对于轻微违章的，采取说服教育的形式，责令其改正，对于严重违章行为依法严肃处理。
2、春季服务到现场，安全教育到农家当前安全监理工作重在服务，工作的前沿在农村，我们在xx年刻意把监理工作向镇村延伸，把监理工作寓于农机部门为农服务的大的工程之中，我们在县局的统一安排下，我们重点开展机车保有量大的村镇的安全教育农机技术培训活动，深入双涧路南、贾井、荣庙、柳林、陆瓦房等乡镇村，今年我们又新建立了坛城、范集、田桥等新的农机安全示范村，开展安全宣传会，现场受理农机驾驶证、行驶证业务，使机手在家门口就受到了安全教育。把安全宣传教育和现场办公同时开展，再与安全检查结合起来，把农机安全监理工作多管齐下，再创辉煌。
3、流动宣传与定点接待并举，确保农忙季节农机安全生产午季和秋季是农机作业的高峰期，农机工作进入了一个年度中相对繁忙的季节，为贯彻落实上级有关农机安全生产文件精神，确保我县午季、秋季农机安全生产，我们采取一系列、多方位的举措，突出了“以人为本”，突出了“群众利益无小事”，突出了服务，得到了机手和社会的好评。全方位宣传，营造安全氛围，我们利用六月份安全生产月，同时又是三夏会战拉开序幕的时机，大造声势，采取拉过街横幅，在县电视台、教育电视台打游动字幕，同时我们印刷了“联合收割机跨区作业指南”5000份，省站又免费赠送了《农机安全生产知识手册》宣传册1000本，我们通过安全宣传台，跨区接待站，秋季我们通过执法检查组，制作〈服务农家〉电视节目等多种渠道，既向机手宣传了农机安全生产，又免费为机手提供了跨区信息，为机手特别是外地来蒙跨区作业机手提供了方便，我们的工作得到了外地机手的认可，同时也得了上级领导的肯定，电台、电视台作了连日报道。
三、加强执法检查，纠正违章行为
我们坚持常年在道路外开展安全检查，全年进行安全检查120天，检查机手1600人，纠正违章530起，午季处理群众拦机事件5起，化解矛盾纠纷3起，秋季为农机免费安装反光标志500余台，深入乡村道路，农机作业场所进行安全检查，以国强对机手宣传教育，纠正违章为主，处罚为辅，对广大农机手进行法律法规的`宣传教育，指出存在的问题以取得机手的理解和支持。检查中我们严格程序，文明执法，为机手提供实实在在的服务得到机手的好评。
公安农机监管中队，坚持在道路上积极开展农机检查工作，并在午季和秋季农机监理中队开展联合查，及时纠正无牌证，违章载人等违法行为，较好的维护道路交通秩序，确保人民群众生命财产的安全。
四、加强与乡镇政府的沟通，发挥属地管理作用
农机监理执法中队把开展安全检查的情况定期乡镇进能通报，指出所辖区域农机安全隐患，提出整改意见或建议，定期分析农机安全形势，认真听取各方面意见，达成共识，积极探索农机监管新途径和乡镇安检部门深入农村砖瓦窑场，楼板厂，麦草收购开展人性化安全检查，对驾驶员进行宣传教育，指出声音地为的危害性和可能带来的严重后果，从而确保农机安全生产。
五、检查中存在的问题
通过开展安全检查，我们发现:
1、午季农机安全重心已转移至联合收割机安全生产，这样小型农业机械的“三夏”安全生产工作容易忽视；
2、跨区作业机手机车基本上都有驾驶证、行驶证和跨区作业证，但并不是随车驾驶员都有驾驶证；
3、疲劳驾驶现象在农忙时段普遍存在；
4、违章载人现象较为普遍。
六、工作打算进一步加强安全检查力度，及时将检查结果向乡镇进行通报；
2、积极与乡镇政府加强合作，开展联合执法检查；
3、积极开展农机安全村建设，加强农机安全法律、法规教育，提高农机手安全生产意识。
工作2年工作总结篇3
社区统战工作在-区统战部的指导下，在街道工委的直接领导下，始终以_为指导，坚持科学发展，以服务广大统战各界人士为中心，突出“以人为本、资源共享、共驻共建”服务居民的原则，加大了统战工作的力度。在工作中，转变思想，树立社区统战工作是整个统一战线重要基础的观念，积极为宗教人士、侨眷、台属、外资企业主等开展文化、生活多项服务，让他们多为社区建设和发展献计献策作贡献。树立“开拓进取，与时俱进”的观念，指导和推动的社区统战工作。具体开展工作如下。
一、强化组织，推进社区统战工作有序开展
社区党支部高度重视统战工作，把统战工作纳入党支部的议事日程，定期召开统战工作会议，分析统战工作情况，强化落实;健全统战工作网络，制定统战工作制度，明确责任;把统战工作纳入全年综合考评;制定统战工作计划，围绕计划开展工作;把侨务工作的网络延伸到楼道，做到底数清，情况明，形成人人关注统战工作，关心统战成员的良好氛围。
二、健全制度，夯实社区统战工作基础
为进一步深化统战工作内容，切实了解掌握统战对象的基本情况和思想动态，我社区建立和完善细致的统战对象工作台帐，有少数民族人员、宗教信徒、党外知识分子、台胞侨胞等。社区以活动为载体，一是在大型节假日期间，社区开展统战对象座谈会、联谊会，走访慰问了侨眷、少数民族等统战对象，使他们感到党的温暖。二是动员统战对象参加。
社区公益事业，开展“学雷锋”等文明新风宣传活动，慰问帮扶社区孤、寡、残、贫、弱群体。三是积极听取广大统战对象的意见建议，为社区整体建设和地区经济发展吸收宝贵经验。四是动员统战对象参加社区的各项活动，既锻炼了身体，又丰富了他们的文化生活，也更好地让他们参与了社区建设中。五是组织统战网络人员和社区居民观看反邪教警示教育片，倡导科学，反对邪教。六是定期组织他们进行就业及统战理论知识培训。
三、以人为本，为统战各界人士办实事
建立社区统战成员的基本情况和思想动态，建立社区统战成员的资料库，将他们的基本情况登记在册，并通过交流、座谈等形式，掌握他们的思想状况，了解他们的生活状况，对社区非公有制经济人士出现或存在的困难，及时帮助他们排忧解难，商量对策，尽量在最短时间内帮助他们解决问题。去年，黄新路马里奥商户反映，零散流动摊担在门口摆摊设点，影响顾客出入。社区接到反映后立即前往了解情况，并与城管队联系，采取措施进行整治，为企业提供了良好的经营环境。
今后我们还将加强学习，加强对社区的统战各界人士的走访，了解他们的需求，力所能及地为他们解决实际困难，相信在书院路街道工委的正确指导下，在社区党支部的领导下，通过社区统战工作人员的努力，将把统战工作做深、做细、做实，使我社区的统战工作更上一层楼。
工作2年工作总结篇4
时光飞逝，20xx年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这个年里，在集团公司和项目领导准确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一。日常工作完成情况
1。20xx年度共完成约1485项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2。增强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度实行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3。4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处
4。每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5。a、b栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。
6。a。b栋走廊灯改造。原36w一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。
7。协助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司）
8。银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致a栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9。地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。减速带。
10。在雷暴雨期间即时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11。跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）
二。施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1。一楼安管部、工程部办公室装修。
2。地下车库入口处路面倒水泥。
3。观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4。一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5。02岗旁草坪改为铺设石子路。
三。设备设施的维修保养
当前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书实行保养，每日巡查，当前都处于良好的工作状态。
1。严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期实行保养
2。电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象实行分析和总结，对原有的检查方式实行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机实行检查的基础上，增强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提升维修保养水平消除故障隐患。增强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3。严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备实行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地实行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相对应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养实行规范。即时发现有问题的灯具实行修复，进一步提升消防设施设备运行可靠性。
4。中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月实行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存有不同问题的盘管风管实行了维修，6月份机房和天面冷却水管实行除锈和油漆，提升了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5。发电机每月实行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速实行发电。
6。生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。
7。弱电设备保养工作，对楼内弱电管井实行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司实行设备的安装维修和保养工作
8。易出问题节点汇总。因为设施设备绝绝大部分的故障都是因为个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是因为止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，实行易出问题节点汇总，做到心中有数，增强此部位保养工作，提升设施设备安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我们对园区内的公共电气设备、设施实行摸底排查，找出节能降耗的`方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步实行改造：
1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备增强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提升效率。增大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等实行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
4、全年能源消耗：电：668805度，水：3744方
五、技能培训
工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工实行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。
六、当前存有的问题
1。专业技术水平还比较欠缺
2。工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3。仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签
4。个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提升
5。和各部门工作衔接还不是很完美
七、20xx年工作计划
1。针对去年存有的问题实行整改
2。按照月、季、年度保养计划对设备设施实行保养
3。跟进各维保单位的维护保养工作，并对维程，结果实行监督检查
4。随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设施及人员安全
5。随时处理各项报修工作
6。完成领导下达的临时性工作
7。适时实行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提升员工素质
工作2年工作总结篇5
一、一年来人力资源部工作的回顾
****年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实b总在xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）深入学习b总****年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
b总在xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。b总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成xx年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。
（二）加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统??
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。
（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
1、礼节礼貌再提高工程
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，
工作2年工作总结篇6
现在，一年的时间已经过去，我经过努力，也好好的学习了不少。现在，对这一年的情况进行总结。希望自己能吸取过去的教训，努力的做好今后的销售工作。
一、个人情况
针对自己的情况我在年初的时候仔细的做了分析。针对自己的不足，也严格的制定了补足的计划。大部分的方面已经在我的工作中有了进步，但是还有少部分没达到目标。
思想上：过去我的问题最大就是在思想上。那种得过且过的散漫思想让自己的工作一直没有什么起色。也导致自己一直没能有什么进步。今年，我从根本的思想上要求自己，让自己带着积极向上的心态去参加工作。在今年的工作中，我的思想积极向上，认真的领会了公司的主旨，在学习上虚心请教，生活中热情助人。
工作上：过去我在工作中主要并不是理论方面的问题，关键还是在实操方面。今年的工作中，我多在实操中练习，改变自己过去怕失败的坏习惯，靠着一次次的失败，堆积自己的成功。同时，也在靠着自己的失败在工作中累积经验，不断的改进自己。
生活中：过去我实在是太浪费自己的时间，在现在发现自己的不足之后，我就在积极的利用生活的时间来改变自己，提升自己。今年的空闲中，我常常从书本中吸取知识，提升自己的储备。同时常去和同事请教、取经，让自己为实战做好准备。
二、工作情况
在今年的销售当中，我努力的做好推销，并不忘维护自己过去的老顾客。因为自己过去的消极，导致老顾客其实并不太多，这是我的重要缺陷。所以在工作中我积极的招揽老顾客，抓住每次活动的机会，为自己的客户组充实更多的忠实顾客，提高自己的客户储备。
同时，在过去的老顾客身上我也在积极的开发新的销售路线，扩宽自己的销售途径。靠着优惠和活动，以及老顾客的推荐为自己打开道路。
三、不足的地方
转变不是一朝一夕的，自己过去心急在工作中导致了不少的失误。在今后的工作中我还要多多注意这些问题，好好的规划今后的计划。希望自己在下一年能更好的完成自己的销售计划！
工作2年工作总结篇7
20xx年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。
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